Kargonun Adres Hatası Nedeniyle Kayıp Ürün Ve İletişimsizlik

Zara Home’dan 2 gün önce sepet siparişi verdim ve kargo firması olarak Bir Günde Kargo tercih edildi. Bugün tarafıma kargonun dağıtıma çıktığına dair SMS geldi, kısa bir süre sonra ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün için iade kodu gönderildi. Kargo takip ekranına baktığımda “adres hatalı/yetersiz” seçeneğinin işaretlendiğini gördüm ancak gün boyunca ne kapıma gelen oldu ne de beni arayan.

Gün içinde firma ile 4–5 kez telefonla iletişime geçmeye çalıştım fakat asla ulaşım sağlayamadım. Ürünü iade edebilmem için öncelikle ürünün elime ulaşmış olması gerekiyor, şu an ürünümün nerede olduğunu dahi bilmiyorum. 5473******83 numaralı siparişim ortada yok, para verdiğim ürün adeta kaybolmuş durumda.

Bu sorumsuzluk nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda iade/değişim sürecimin sorunsuz şekilde başlatılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.