Zara Siparişim Kargo Tarafından Teslim Edilmiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Zara Siparişim Bir Günde Kargo Tarafından Teslim Edilmiyor ve Firmaya Ulaşılamıyor

Zara’dan online olarak verdiğim ve numarası 5460*****82 olan mont siparişim, sistemde teslimat tarihi 16 Mart olarak görünmesine rağmen tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir. Ürün Cuma günü Bir Günde Kargo firmasına verilmiş ve gönderime ait kargo takip numarası 471201351040 olarak paylaşılmıştır.

Bugün akşam saatlerinde kargo takip sistemine baktığımda, “teslimat denemesinde bulunuldu” şeklinde bir ibare gördüm. Ancak bana ne bir telefon araması yapıldı ne de teslimatla ilgili SMS veya başka bir bilgilendirme ulaştı. Teslimat denemesi gerçekten yapılmış olsa bile müşteriye telefonla bilgi verilmemesi, haber bırakılmaması ciddi bir eksikliktir.

Yaklaşık 10 gün önce verdiğim bu siparişle ilgili sabahtan beri Bir Günde Kargo firmasına ulaşmaya çalışıyorum, ancak telefon hattında uzun süre bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması ve kargom hakkında bilgi alamamam benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Zara müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca yüzeysel, sorunu çözmeyen yanıtlar aldım. Zara gibi büyük bir markanın, müşterilerini bu şekilde mağdur eden ve iletişim kurmanın son derece zor olduğu bir kargo firmasıyla çalışmasını kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kargomun hiçbir bahane üretilmeden, ek bir gecikme olmadan derhal evime getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm platformlara taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.