Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

9 Aralık tarihinde Zara’dan verdiğim 5406*****61 numaralı siparişim, Bir Günde Kargo ile gönderildi. 471103401131 takip numaralı kargom için sistemde 9 Aralık saat 23.25’te teslim edildiği görünüyor ancak o saatte de, başka hiçbir gün ve saatte de bana herhangi bir kargo teslimi yapılmadı. Teslim yeri olarak Bir Günde Kargo Pera şubesi ve U*** C**** G** ismi görünüyor fakat gerçekte elime ulaşan bir paket yok. Teslim alan kişinin adı da kayıtlı olmadığı için kime verildiği belirsiz.

Günlerdir kargo firmasını arıyorum, telefonda dakikalarca, saatlerce beklememe rağmen kimse telefonu açmıyor. Sipariş tutarım 1.170 TL ve bu tutara rağmen ne kargo firması ne de Zara tarafından somut bir çözüm sunulmuyor.

Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise paketle ilgili kargo firmasıyla benim görüşmem gerektiği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söyleniyor ve çoğunlukla yapay zeka cevaplarıyla karşılaşıyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için de destek alamıyorum.

Siparişimdeki ürünün acilen bulunarak bana gerçekten teslim edilmesini veya ürün tarafıma ulaştırılamıyorsa ödemiş olduğum 1.170 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bir Günde Kargo Pera şubesinde görünen bu teslimat kaydının kim tarafından, kime teslim edildiğinin netleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.