Zara Sipariş Teslimatındaki Gecikme Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişimin teslimatı Bir Günde Kargo firması tarafından yapılacaktı. Kargom 5 Ocak 2026 tarihinde tatile çıkacağım gün dağıtıma çıktı olarak göründü, ancak o günden bu yana her gün “bir sonraki güne devredildi” bilgisi geliyor ve 1 haftayı aşkın süredir kargom tarafıma teslim edilmiyor.

Takip ekranında sürekli “devir, tekrar dağıtıma çıkmış” şeklinde bilgi görünüyor fakat ne kurye ile ne de müşteri hizmetleriyle herhangi bir şekilde iletişim kuramıyorum. 12 Ocak itibarıyla hâlâ kargomu teslim alamadım ve süreçle ilgili kimseye ulaşamıyorum. Bu durum tatil planlarımı da etkilediği için ciddi anlamda mağdur oldum.

Teslimat ücreti olarak 59 TL ödedim. Kargomun gecikme olmadan, bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve iletişim kurulabilir net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.