Zara Kargo Hatası Sipariş Yanlış Şehre Gönderildi Ve Açıklama Alınamadı

03 Ocak tarihinde Zara üzerinden verdiğim sipariş, Bir Günde Kargo firmasına teslim edilmesinin ardından 3–4 gün içinde “devir dışı” denilerek hiçbir gerekçe açıklanmadan beklemeye alındı. Kargo şirketini aradığımda yanlış adres girildiğini, adresi düzelttiklerini söylediler. Bu işlemden sonra ise İstanbul içine sipariş verdiğim kargomun, hiçbir alakam olmayan İzmir şubesine transfer edildiğini gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bunun sebebini sorduğumda, yetkili hiçbir açıklama yapamadı ve sadece “firma hatası” diyerek üste çıkmaya çalıştı. Zara hesabımdaki hiçbir adresimde İzmir ile ilgili en ufak bir bilgi olmamasına rağmen sorumluluk almak istemediler. Sonrasında tekrar adres değiştirmeyi teklif ettiler, bunu da kabul ettim. Fakat bu kez adres değişikliği yapamayacaklarını, ürünün iade edilmesi gerektiğini söylediler ve süreç tamamen çıkmaza girdi.

Tüm bu yaşananlar 20 Ocak tarihine kadar sürdü ve sonunda siparişimin 235145106088 takip numarasıyla iade olarak gönderileceği söylendi. Açık adresim ve doğru bilgilerim olmasına rağmen siparişim yanlış illere gönderildi, süreç şeffaf ve düzgün yönetilmedi, muhatap olduğum kişiler ise net bir açıklama yapamadı.

Bir Günde Kargo firmasından süreçlerini acilen gözden geçirip düzeltmelerini, çalışanlarını doğru bilgilendirme ve müşteriyle iletişim konusunda eğitmelerini ve en önemlisi yaptıkları hataların sorumluluğunu almayı öğrenmelerini bekliyorum. Bu şikayeti, başka insanların da benzer mağduriyetler yaşamaması ve firma hakkında bilgi sahibi olabilmeleri için paylaşıyorum.