Yanlış Dağıtıma Çıktı Bildirimi Sebebiyle Teslim Edilmeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Bir Günde Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 5442******61 numaralı ve 7540 teslimat kodlu Bershka siparişim, sistemde ve SMS bildiriminde “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen tüm gün evde olmama karşın tarafıma teslim edilmedi. Bu bilgiye güvenerek günümü kargoyu bekleyerek planladım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine uzun uğraşlar sonunda ulaşabildim ve bana bunun sistemsel bir hata olduğu söylendi. Kargoyu başka bir gün teslim alma imkanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu durumu dikkate alan hiçbir aksiyon alınmadı. Bunun yerine yalnızca “güvenlik teslim alabilir” gibi sorunu çözmeyen, yüzeysel öneriler sunuldu ve yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı.

Yanlış “dağıtıma çıktı” bildirimi nedeniyle zaman kaybı yaşadım, müşteri hizmetlerine ulaşmak için ayrıca ciddi vakit harcadım ve tüm bunlara rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.