Teslimatın Gelmemesi Ve Kargo Bilgilerindeki Çelişkiler Nedeniyle Mağduriyet

Stradivarius online mağazasından verdiğim siparişimin teslimatı Birgündekargo firması tarafından yapılacaktı. Sipariş verirken sistemde teslim tarihi 11 Eylül Cuma olarak görünüyordu ve şu anda da hala bu şekilde görünüyor.

11 Eylül günü kuryeyle telefonla görüştüğümde, en geç saat 18.00’e kadar ürünü teslim edeceğini söyledi. Ancak o gün teslimat yapılmadı. 12 Eylül Cumartesi günü ise ürünümün başka bir araca yüklendiği bilgisi göründü, bunun üzerine taşıyıcıyla tekrar görüştüm ve aynı gün içinde teslimat yapılacağı söylendi. Buna rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve kuryenin telefon numarasını aradığımda “kayıtlı değildir” uyarısı alıyorum.

Gerek Stradivarius’un sisteminde hâlâ teslim edilmiş gibi görünen tarih bilgisi, gerekse Birgündekargo’nun verdiği çelişkili bilgiler ve ulaşılabilir olmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım gecikme ve yanlış bilgilendirme konusunda açıklama yapılmasını ve taşıyıcılarla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını istiyorum.