Teslim Edilmemiş Kargo Ve Tekrarlayan Güvenlik Sorunu

Zara mağazasından vermiş olduğum siparişe ait 471261781905 takip numaralı kargom, Birgündekargo firması tarafından 05.06.2026 tarihinde sistemde “Ke...” isimli bir kişiye teslim edilmiş olarak görünmektedir. Ancak ürün hiçbir şekilde bana teslim edilmemiş, Sakarya Adapazarı’ndaki adresime ulaşmamıştır.

Benzer bir sorunu 2025 yılında da Pazarama üzerinden yaptığım bir alışverişte yaşamış, o gönderide de tanımadığım “Ke...” isimli bir kişiye teslim edildiği bilgisi sisteme işlenmişti. O dönemde de teslimatın bana yapılmadığını belirtmiştim. Aynı ismin tekrar karşımıza çıkması ve aynı sorunun ikinci kez yaşanması ciddi bir güvenlik ve hizmet zaafı olduğunu göstermektedir.

Mevcut gönderimde teslimat sırasında benden herhangi bir teslim kodu istenmemiş, kimlik doğrulaması yapılmamış ve ürün fiilen tarafıma teslim edilmemiştir. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hem kargoma ulaşamıyor hem de bu konuda muhatap bulamıyorum.

Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla firmaya ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Bu süreçte yaşadığım iletişim güçlüğü mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Birgündekargo’dan, ilgili gönderinin gerçekte kime teslim edildiğinin, teslim sırasında hangi doğrulama yönteminin kullanıldığının, herhangi bir teslim kodu ya da imza kaydı olup olmadığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve teslimatı yapan personel hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Aynı sorunu ikinci kez yaşamam nedeniyle, konu hakkında gerekli yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Kargomun akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.