Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve Takip Bilgileri Çelişkili

Zara’dan vermiş olduğum 5423*****01 numaralı siparişim, Birgundekargo aracılığıyla gönderilmiştir. 471224652922 takip numaralı kargom sistemde İstanbul adresime teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, paket tarafıma hiç ulaşmamıştır.

Tarafıma Cargo X tarafından gönderilen SMS’te siparişimin dağıtıma çıkarıldığı ve teslim edildiği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak Zara’nın kendi sipariş takip ekranında yönlendirildiğimde bu kez bir günde Kargo firmasına ait farklı bir takip bilgisi görüntülenmektedir.

Her iki bilginin de aynı siparişe ait olması nedeniyle süreçte bir karışıklık olduğu açıktır. Buna rağmen siparişim tarafıma ulaşmamıştır. 15 Nisan 2026 tarihinden bu yana hem Zara müşteri hizmetleri hem de kargo firması ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Zara müşteri hizmetleri, kargo şirketinden geri dönüş beklediklerini belirtti ancak somut hiçbir sonuç alamadım. Kargo firmasına doğrudan ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum.

Teslimatın yanlış adrese yapılmış olabileceğini düşünerek bina içinde ve çevresinde detaylıca kontrol sağladım ancak paketime ulaşamadım. Teslimat sırasında bana herhangi bir SMS kodu gönderilmemiş olması da teslimatın kime ve nasıl yapıldığını tamamen belirsiz hale getirmektedir.

Bu kapsamda, siparişimin kime teslim edildiğinin, nereye bırakıldığının ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin ivedilikle tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise sipariş bedelimin iadesi dahil gerekli tüm aksiyonların alınmasını rica ederim.