Teslim Edilmemiş Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bir Günde Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Zara’dan tekstil ürünü içeren bir siparişim vardı ve kargo takip numaram 471154183106. Dün saat 12.56 civarında kurye beni aradı, evde olmadığımı söylediğim için git gel olmasın, kendilerine de zahmet vermemek adına paketi daire kapımın önüne bırakmalarını özellikle rica ettim. Kurye de buna istinaden “Bu kargoyu bıraktık, kodu paylaşın” diyerek benden teslimat kodunu istedi, ben de paketin bırakıldığına güvenerek kodu paylaştım.

Ancak eve geldiğimde kapımın önünde hiçbir paket yoktu. Kurye daha sonra apartmanda komşulara “Kargo size mi teslim edildi? ” diye sorarak durumu toparlamaya çalıştı fakat sonuç olarak kargo ortada yok. Sistemde ise gönderim dün saat 13.00’te teslim edilmiş olarak görünüyor.

Sabah itibarıyla müşteri hizmetlerine en az 10 kez ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde telefona cevap alamadım. Ayrıca mail de attım fakat geri dönüş yapılmadı. Ne kargom var, ne de şirketten açıklama ya da destek alabiliyorum.

Kayıp olan kargomun acilen araştırılarak bulunmasını, eğer bulunamıyorsa ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu teslimat süreciyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.