Teslim Edildiği Söylenen Kargo Gerçekte Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

28 Haziran tarihinde Zara üzerinden vermiş olduğum sipariş, bir günde Kargo Çayırova şubesi aracılığıyla gönderilmiştir. Kargo takip sisteminde siparişimin 28 Haziran günü saat 20.30'da teslim edildiği görünmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmamıştır.

Teslimatı yaptığı belirtilen kuryenin adı Hayri Çat**baş, araç plakası ise 34 BP* 151 olarak görünmektedir. Ancak bu süreçte ne telefonla arandım ne de herhangi bir teslimat ya da doğrulama kodu istendi. Adresime gelen bir kurye olmadı, kapıma herhangi bir paket bırakılmadı.

Binamızın girişinde güvenlik kamerası bulunmaktadır. Teslim edildiği belirtilen saat aralığına ait kamera kayıtlarını incelediğimde binaya herhangi bir kurye girişinin olmadığı açıkça görülmektedir.

Bir günde Kargo müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yaklaşık 20 dakikayı aşan bekleme sürelerine rağmen cevap alamadım, sürekli olarak çağrı merkezinin meşgul olduğu belirtildi. Çok sayıda denemeden sonra müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve kargonun aynı gün teslim edileceği söylendi, ancak gün içerisinde yine herhangi bir teslimat yapılmadı.

Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun kargo firmasında olduğu ifade edildi. Kargo firmasına ise sağlıklı şekilde ulaşamadığım için mağduriyetim devam etmektedir. Binlerce lira değerindeki alışverişimin kime, hangi adrese ve hangi şekilde teslim edildiği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Bu kadar sorumsuz bir kargo hizmetiyle daha önce karşılaşmadım; sürekli oyalanıyor ve sorumluluktan kaçınıldığı izlenimi oluşmaktadır. Siparişimin kime teslim edildiğinin araştırılmasını, teslimat kayıtlarının ve kamera görüntülerinin incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.