Teslim Edildiği Görünen Siparişim Elime Ulaşmadı

Koton’un online mağazasından 22.09.2026 tarihinde bir sipariş verdim. Siparişim aynı gün Bir Günde Kargo isimli kargo firmasına teslim edildi. Üç gündür telefonuma sürekli “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj geliyor, ancak akşamına bu kez “tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde yeni bir mesaj alıyorum ve hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmiyor.

28.09.2026 tarihinde saat 19.30 civarında kargo firması tarafından arandım ve SMS ile bir kod gönderdiklerini, bu kodu söylemem gerektiğini ilettiler. Ben de kodu verdim. Ardından siparişim sistemde teslim edilmiş olarak göründü, fakat bana hiçbir teslimat yapılmadı, kargom fiilen elime ulaşmadı. Kargo firmasına telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak ulaşamıyorum.

Koton müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sistemde siparişimin teslim edildiğinin göründüğünü söylemekten başka bir çözüm sunmuyorlar. Ne Koton ne de Bir Günde Kargo tarafı mağduriyetimi gidermiyor. İzmir Konak adresime teslim edilmesi gereken, 3348745317238393_13104336 numaralı siparişim fiilen teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmektedir.

Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünlerimin derhal doğru adrese ve şahsıma teslim edilmesini, aksi halde ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.