Teslim Edildiği Görünen Kargo Kapıya Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Koton’un online mağazasından verdiğim ve Bir Günde Kargo ile gönderilen siparişim, kargo firması sisteminde 04.06.2026 tarihinde 15.04–15.08 saatleri arasında teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen tarafıma hiç ulaşmadı. Teslimat sırasında kurye beni +90 850 480 04 48 numaralı hattan arayarak kargo teslim kodunu istedi, ben de teslimat kodunu kendisine ilettim. Ardından binanın güvenliği beni arayıp kargonuz var mı diye sordu, ben de onayladım ve paketin daire kapıma bırakılacağını düşündüm.

Akşam saat 19.00 civarında eve döndüğümde kapımın önünde hiçbir kargo yoktu. Batışehir Caddesi k/2 Blok Daire 162 Göztepe/Bağcılar/İstanbul adresindeki güvenliğe sorduğumda, kuryenin asansörden yukarı çıktığını ve kargoyu teslim etmek üzere kata geldiğini söylediler. Güvenlik amirliği ile görüştüğümde, kamera kayıtlarında 15.00–15.18 arasında katta iki farklı kuryenin bulunduğu doğrulandı ancak daire kapı önleri kamerada görünmediği için paketin tam olarak nereye bırakıldığı tespit edilemedi. Bu nedenle kargonun yüksek ihtimalle yanlış daire kapısına bırakıldığını düşünüyorum.

Bu gönderinin içinde bir elbise bulunuyordu ve kargonun daire kapıma bırakılmasını beklerken, sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Üstelik müşteri hizmetlerini 4 kez aramama rağmen her seferinde uzun süre hatta bekletildim, hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve yaşadığım sorunu kimseye aktaramadım.

Koton ve Bir Günde Kargo’dan, 3249588748413914_11045955 numaralı siparişime ait, teslimat kodu 7351 b028 olan gönderimin gerçekte kime ve nereye teslim edildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Gerekirse kurye beyanları ve bina kamera kayıtları incelenerek ürünümün bulunmasını ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse yaklaşık 800 TL kart ödemesi ile yaptığım alışverişimin bedelinin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusundaki aksaklığın da acilen düzeltilmesini talep ediyorum.