Teslim Edildi Yanlış Bilgisi Ve Kargo Sorunu Nedeniyle Ürün Yok, İade Talebi

17 Haziran’da Zara’dan online olarak bir takım ve bir kot ceket siparişi verdim, sipariş numaram 5474*****90, toplam 3.929 TL ödedim. Siparişim Birgündekargo ile gönderilmiş görünüyor, kargo takip numarası ise 47127510698600100038 olarak sisteme işlenmiş.

27 Haziran’da “siparişiniz teslim edildi” şeklinde mail aldım ancak o gün evde olmama rağmen ne telefonum çaldı ne de kapım. Kapıma herhangi bir not bırakılmadı. Bina içinde ve çevrede tüm komşuları gezip tek tek sordum, kimse böyle bir kargo teslim almamış. Sistemde teslim edildi kısmına da sadece isim ve soy isminin baş harfleri yazılmış.

Mailde ve sistemde görünen kargo firması Birgündekargo’nun ne doğru düzgün bir iletişim numarası ne de gerçek bir adresi var. Adresi Bursa şubesi olarak göründüğü için oraya kadar gittim, ancak orada böyle bir kargo şirketinin olmadığını öğrendim. Zara müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde kargo şirketiyle görüşüp geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen 4 gündür hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece aynı cümleleri tekrar ediyorlar.

Ücretini ödediğim ürünler ortada yok, teslim edildi görünüyor ama bana ulaşmadı ve kargo firması da adeta izini kaybettirmiş durumda. Bu süreçte hem kargo firmasının hem de Zara’nın sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum. Ödenen 3.929 TL tutarındaki siparişimin ya acilen bulunup tarafıma güvenli bir şekilde teslim edilmesini ya da ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.