Teslim Edildi Şeklinde Gösterilen Paket Ulaşmadı Ve De Kargo Yanıtsız Kaldı

LCW online mağazasından verdiğim 2605191000468 numaralı siparişim için bir gün De Kargo firması tarafından 22 Mayıs Cuma günü “teslim edildi” şeklinde mesaj gönderildi; ancak bana herhangi bir kargo ulaşmadı. Ne kapı çalındı, ne telefonla arandım, ne de binaya kadar gelindi; ortada ne paket var ne de teslim alan biri.

Kargo firması özellikle saat 20.00’de teslim edilmiş gibi gösteriyor; tam bu saatten sonra da WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmek istediğinizde “20.00’den sonra hizmet vermiyoruz” şeklinde bir uyarı çıkıyor, ulaşmak mümkün olmuyor. İlk defa bu kargo firmasıyla karşılaştım ama internetten gördüğüm şikayetler de yaşadığım sorunla maalesef örtüşüyor.

Durumu LCW müşteri hizmetlerine ilettim, “İlgileneceğiz hanımefendi” denildi fakat sürecin nasıl çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi hem müşteriyi mağdur ediyor hem de güveni ciddi şekilde zedeliyor.

LCW’nin bir an önce bu kargo firmasıyla yaşanan durumu net olarak açıklamasını, siparişimin gerçekten nerede olduğunun tespit edilmesini ve ürünlerimin gecikmeden bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunlar devam ediyorsa LCW’nin bir gün De Kargo ile çalışmayı gözden geçirmesini, aksi halde müşteri kaybının artacağını belirtmek istiyorum.