Teslim Edildi Şeklinde Bildiriliyor, Ancak Paket Kapıya Ulaşmadı

Bershka’nın kendi internet sitesinden 6 Şubat’ta bir pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 40269531053. Kargo firması olarak Bir Günde Kargo ile gönderim yapıldı ve sistemde tahmini teslim tarihi 11 Şubat olarak görünüyordu. 11 Şubat’ta teslimat yapılmadı, ertesi gün için “tekrar dağıtıma çıktı” bilgisi verildi.

Buna rağmen kargo yine gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda “sizi müşteri hizmetlerine aktarıyorum” denilip bekletiliyorum ancak telefon hiçbir şekilde açılmıyor. Dün akşam saat 21.00 civarında ise SMS ile “teslim edildi” bilgisi geldi fakat kargo hiç gelmedi, ne kapıma bırakıldı ne de komşuya verildi, fiziksel olarak ürünü hiç teslim almadım. Mesaj gelir gelmez kapının önüne baktım, çevreyi kontrol ettim ama hiçbir yerde paket yoktu.

Hem sistemde hem mesajda teslim edilmiş görünmesine rağmen ürün bana ulaşmadı ve firmaya da ulaşamıyorum. Ürünümün gerçekten tespit edilip bulunmasını, en geç yarına kadar adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili olarak benimle telefonla iletişime geçilmesini talep ediyorum.