Pull & Bear Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Keyfi İade Süreci

Bir Günde Kargo aracılığıyla Pull and Bear firmasından verdiğim siparişim 6’sında oluşturuldu, 7’sinde ise İstanbul Bahçelievler bölgesinde dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Günlerdir özellikle bu kargoyu beklediğim için şehir dışına dahi çıkmayıp evde olmama rağmen, firma bana herhangi bir arama yapmadan veya bilgi vermeden gönderiyi keyfi şekilde iade sürecine almış.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda yoğun olduklarını, bu yüzden dağıtıma çıkamayacaklarını ve en geç cumartesiye kadar teslimat yapılacağını söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez üründe ambalaj hatası olduğu ve bu nedenle geri gönderdikleri söylendi. Kargo hareketlerinde de sabah gördüğüm bilgilerle şimdiki durumun farklı olduğu, birinde “iade, ulaşılamadı” ibaresi yazdığı halde bana hiç ulaşılmaya çalışılmadığı açıkça görülüyor.

Bu firma ne arama yapıyor ne haber veriyor, müşteriyi oyalayıp mağdur ediyor ve kafasına göre iade süreci başlatıyor. Ben ürünümün iptale gitmeden, yeniden ve zamanında bana teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yapılan iletişimsizliğin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını, bir daha kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.