Bir Günde Kargo Teslim Edildi Görünen Kargo Gerçekte Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Pull and Bear’den verdiğim pantolon siparişim “Bir Günde Kargo” firması ile gönderildi. Aynı gün dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ancak o gün içinde kargom bana hiç ulaşmadı. Akşam sistemi kontrol ettiğimde, kargonun sanki benim tarafımdan teslim alınmış gibi “teslim alındı” ibaresiyle kapatıldığını gördüm.

Kargo sistemde teslim edildi göründüğü için kurye ile ne telefonla iletişime geçebildim ne de mesaj atabildim. Ertesi gün Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini aradım, fakat yarım saatten daha kısa sürede hatta bağlanmak mümkün olmuyor. Güçlükle bağlanabildiğimde de karşı tarafın sesini alamadığım için sağlıklı bir görüşme gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine Linkedin üzerinden firmaya ulaştım, konunun ilgili birime aktarılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kargom fiilen bana ulaşmamış olmasına rağmen sistemde Çayırova/Mimar Sinan şubesinden teslim edilmiş gösteriliyor ve bu durum mağduriyetimi her geçen gün artırıyor.

Kargomun gerçekten kime, hangi adrese, hangi imza ya da fotoğrafla teslim edildiğinin araştırılmasını, teslim edilmediğinin tespit edilmesini ve ürünümün ya acilen bana ulaştırılmasını ya da ücret iademin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca hem teslimat sürecindeki hataların hem de son derece yetersiz ve ulaşılması zor olan müşteri hizmetleri yapısının incelenmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.