Kargonun Alınmaması Ve ‘Müşteri İade Etmekte Vazgeçti’ Hatası

A101 online alışverişim sonrası Bir Günde Kargo aracılığıyla yapılacak iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Rma340145 iade kodlu kargom için iade kaydı açılmasına rağmen kargonun alınması için kimse gelmedi, buna rağmen sistemde tamamen hatalı ve gerçeğe aykırı bir şekilde “Müşteri iade etmekte vazgeçti” bilgisi girilmiş.

Takip ekranında kurye adı H**** S****, araç plakası 34 cca 157 ve ilgili şube bilgileri görünmesine rağmen beş gündür kargom bulunduğum adresten alınmıyor. Özellikle belirtmek isterim ki iademden vazgeçmiş değilim, aksine iade sürecinin başından beri ürünün bir an önce adresimden alınmasını bekliyorum. Buna rağmen sanki iade talebini ben iptal etmişim gibi işlem yapılması hem yanlış hem de mağduriyetimi artıran bir durum.

Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini 0 (212) 270 47 44 numaralı hattan defalarca aramama rağmen, uzun süre hatta kalmama karşın hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamadım ve sorunumu iletemedim. Ne iade alınıyor ne de doğru ve şeffaf bilgi veriliyor.

İademin acilen adresimden alınmasını, sistemde yer alan “Müşteri iade etmekte vazgeçti” bilgisinin derhal düzeltilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.