A101 Kargo Teslimatında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslim Edilmeme

Bir Günde Kargo ile A101 üzerinden verdiğim ve takip numarası 5342****65 olan kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Cuma günü verilen siparişim, cumartesi günü iş yerime teslimata çıkarıldı; ancak hafta sonu iş yerinde olmadığım için teslim alamadım. Firma ile yaptığım görüşmede, kargomun pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi.

Pazartesi günü tekrar aradığımda ise kargomun aynı gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak gün boyunca herhangi bir teslimat yapılmadı. Buna rağmen pazartesi günü boyunca iş yerimde kargoyu teslim alabilmek için bekledim. Salı günü de teslimat yapılacağı düşüncesiyle yine tüm gün iş yerinde bekledim. Ancak salı sabahı kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderimin iade sürecine alındığını gördüm.

Daha sonra anladığım üzere, pazartesi günü yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde aslında kargomun iade sürecine alındığı fark edilmiş, ancak bana bunun önemli bir durum olmadığı, sadece şubeye aciliyet bildirileceği söylenmiştir. Buna rağmen ertesi gün kargonun tamamen iade sürecinde olduğunu gördüm.

İstanbul Bahçelievler bölgesinde yaşadığım bu süreçte, müşteriye yanlış bilgi verilmesi, teslimatın vaat edildiği gibi tekrar yapılmaması, iki gün boyunca boş yere iş yerinde bekletilmem ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iade sürecinin başlatılması kabul edilemez bir durumdur.

Mağduriyetimin giderilmesini, kargomun iade edilmeden tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.