Kargomun Teslim Edilememesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

12.05.2026 tarihinde LCW’den yaptığım alışverişe ait kargomun Bir Günde Kargo firmasına teslim edildiğine dair mesaj aldım. 5605*******88 takip numaralı gönderimi kontrol ettiğimde, 13.05.2026 tarihinde adrese gelindiği ancak bana ulaşılamadığı ve gönderinin tekrar dağıtıma çıkarıldığı bilgisi yer alıyordu. Adresim Ankara Keçiören Karakaya Mahallesi’nde ve o gün tüm gün evdeydim; adresim de doğru, dolayısıyla bana ulaşılamamış olması mümkün değil.

Kuryenin adrese gelmeden sistemden “ulaşılamadı, tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde bilgi girdiğini düşünüyorum ve bugün de kargom hâlâ teslim edilmedi. Takip ekranında bugün için de “dağıtımda” görünüyor; ancak yine adrese gelmeden aynı şekilde ulaşılamadı bilgisi girileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum.

Firmanın internet sitesinde yer alan müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aradım; her seferinde başka bir müşteriyle görüşüldüğü söyleniyor ve hatta beklemekten başka bir ilerleme olmuyor. Takip sayfasında görünen kurye numarasını aradığımda ise telefon bir kez çalıyor ve kurye çağrıyı meşgule alıyor, hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. Kargo ücretini peşin ödemiş olmama rağmen, ne sağlıklı bir bilgilendirme alabiliyorum ne de teslimat gerçekleşiyor.

Kargomun bir an önce, daha fazla oyalama olmadan Ankara Keçiören Karakaya Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.