Kargo Yanlış Adrese Bırakılması Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu

Bir Günde Kargo ile bugün çok ciddi bir sorun yaşadım. Oğluma hediye olarak gönderilen kıyafet kargosu, üniversite kampüsü içinde adresimle hiçbir ilgisi olmayan bambaşka bir noktaya, herhangi bir teslimat teyidi alınmadan ve teslim kodu sorulmadan bırakılmış. Kargo aslında benim adıma başka bir kişi tarafından gönderilmişti ve kargonun teslim edildiğine dair bilgiyi, gönderici “teslim almışsın” diye beni arayınca öğrendim.

Bunun üzerine kargo firmasını aradığımda, müşteri hizmetlerindeki görevli kadın bana, gece iş yeri kapalı olduğu için kargoyu uygun gördükleri yere bıraktıklarını, zaten bunun böyle yapılması gerektiğini, aksi takdirde bir günde teslimat yapamayacaklarını söyledi. Ayrıca, eğer kargomu aramak istemiyorsam bir daha iş yeri yerine ev adresimi vermem gerektiğini, kargomun bana ulaştırılması ya da bulunması konusunun kendilerini ilgilendirmediğini belirterek son derece kaba ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Kargomu, kampüs binalarını tek tek dolaşarak tamamen kendi çabamla zar zor bulabildim; ancak bulamayabilirdim de ve içinde oğluma ait hediye kıyafetlerin olduğu bir gönderinin bu kadar sorumsuzca bırakılması kabul edilemez. Teslimatı yapan personelin sorumsuzluğu ve müşteri temsilcisinin kaba üslubu nedeniyle bir günde Kargo’dan, hem tarafıma açık ve net bir özür dilenmesini hem de ilgili personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu firmanın bu şekilde çalışmasının, bir günde Kargo ile çalışan LCW markası açısından da büyük bir talihsizlik olduğunu düşünüyorum ve bu yaşananların iş ortakları tarafından da dikkate alınmasını bekliyorum.