Kargo Teslimatındaki Sorumsuzluk Ve Seyahat Gecikmesi

Bershka’dan yaptığım alışverişimin kargosu Bir Günde Kargo Çayırova Şubesi tarafından 26.04.2026 tarihinde teslim edilecekken, adres yetersizliği gerekçesiyle beni arayarak adres güncellemesi istediler. Ürünü geri göndermeyelim, mağdur olmayın dediler ancak süreçte çok daha fazla mağdur oldum. Ürünü bir türlü teslimata çıkarmadılar, araç yok bahanesi öne sürüldü. Ben de gelebilirsem şubeye uğrayıp alabileceğimi, gelemezsem ertesi gün mutlaka dağıtıma çıkarmalarını söyledim ve kabul ettiler. Ancak ertesi gün ne ben gidebildim ne de kargo dağıtıma çıkarıldı.

1 Mayıs tarihli seyahatimde ihtiyaç duyduğum bu ürünün acil olduğunu özellikle belirttim. Bunun üzerine, evime yakın bir lokasyona getirip bırakabileceklerini, bu şekilde mağdur olmayacağımı söylediler. Fakat Çayırova şube müdür yardımcısı Ö*** Ç******* verdiği sözü tutmadı, ürünü evime yakın bir noktaya dahi getirmedi ve bunun sonucunda çıkacağım seyahate gecikmeme sebep oldu. Tatil dönüşü şubeyi aradığımda telefonlar asla açılmadı, kargo yine dağıtıma çıkarılmadı, sistemde ise sanki dağıtıma çıkmış gibi gösterilip devir düşürülerek gerçek durum olduğundan farklı yansıtıldı.

Mağduriyetim artınca şubeyi tekrar aradım ancak yine ulaşamadım. Çağrı merkezi ile görüşerek şikayet talebi oluşturdum. Çağrı merkezi ile 04.05.2026 Pazartesi günkü görüşmemizde, kargonun teslim edileceği ve gönderinin hâlâ bende değil şubede olduğu bilgisi tarafıma iletildi; ancak buna rağmen ürünüm yine elime ulaşmadı, çağrı merkezine bile gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi. 05.05.2026 tarihinde şube müdürü numarasına ulaşıp B*** Bey ile görüştüm, kendisi yardımcı olmaya çalışsa da kargom hâlâ şubede bekliyordu ve sonunda kargomu kendi imkanlarımla teslim almak zorunda kaldım.

Bu süreçte kargo ücreti ödememiş olsam da ürünümün değeri yüksekti ve yaşadığım zaman kaybı, stres ve seyahat gecikmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Bir Günde Kargo Çayırova Şubesi’nin bu sorumsuz ve tutarsız yaklaşımı nedeniyle, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin detaylı biçimde incelenerek gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Kargo takip numaram: 5442******26.