Kargo Teslim Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgiler

30 Ocak 2026 tarihinde Civil internet sitesinden Kraft mama sandalyesi satın aldım. Sipariş numaram 155868. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Civil müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kargo firmasına teslim edildiğini söylediler. Birgündekargo’yu aradığımda ise Civil tarafından böyle bir ürünün kendilerine hiç teslim edilmediği bilgisi verildi. Elimde kargo firmasına ait bir takip numarası bulunuyor, sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor ancak detay bilgisine baktığımda “sipariş bulunamadı” uyarısı çıkıyor.

Civil “kargoya verdim” diyor, Birgündekargo “bize teslim edilmedi” diyor ve bu süreçte mağdur olan ben oluyorum. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilerek tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.