Kamp Sandalyeleri Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

20.01.2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden 4 adet kamp sandalyesi siparişi verdim. Sipariş Bir Günde Kargo ile gönderildi ve sandalyeler iki ayrı paket olacak şekilde 2+2 olarak bölünmüş. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen hiçbir paket elime ulaşmadı.

Sandalyelerin 2 tanesinin Bir Günde Kargo tarafından iade edildiğini öğrendim ancak bu ürünler için banka kartımdan çekilen ücret hala tarafıma iade edilmedi. Diğer 2 sandalye için ise gelmeyeceği söylendiği halde dün tarafıma “dağıtıma çıktı” mesajı geldi. Ben de doğal olarak kargoyu bekledim fakat hiçbir teslimat yapılmadı, buna rağmen sistemde “teslim edildi” şeklinde görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. İlk aradığımda kargonun yanlış adrese gittiği ve tekrar gönderileceği söylendi. Daha sonra takip ekranına girdiğimde gönderimin iade durumuna geçtiğini gördüm. Tekrar aradığımda adrese ulaşamadıkları gerekçesiyle gönderimin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı belirtildi fakat 1120 TL tutarındaki ödeme halen hesabıma geçmedi. Son aradığımda ise ürünü hiç teslim almadığımı söylediğimde sadece “teslim almadı” bildirimi oluşturduklarını ilettiler. Ayrıca her seferinde müşteri hizmetlerine bağlanmak için ortalama 10–15 dakika beklemek zorunda kaldım.

Hem hiçbir sandalye elime ulaşmadığı, hem de teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterildiği için mağdur oldum. Öncelikli isteğim, sipariş ettiğim 4 adet kamp sandalyesinin gerçekten ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. Bu sağlanamayacaksa da tamamı için ödediğim 1120 TL’nin gecikmeden banka kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten ve firmanın işleyişinden gerçekten bıktım, hayatımda bu kadar mağdur eden bir firma görmedim.