Kargo Takip Sisteminde Belirsizlik Ve İletişimsizlik

Bir Günde Kargo’nun hizmet kalitesinden ve iletişim tarzından son derece şikayetçiyim. Zara’dan verdiğim ve 471365192339 numaralı gönderim için firmanın kendi sitesindeki takip ekranında günlerdir “devir – tekrar dağıtıma çıkacak” benzeri ifadeler görünüyor, ancak kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Gönderim ayın 6’sının sonundan beri bu şekilde bekliyor ve teslimatla ilgili hiçbir somut ilerleme olmuyor.

Kuryeye ulaşmaya çalıştığımda telefonum meşgule düşüyor, şubeyi aradığımda ise hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne telefonla ne başka bir kanalla firmaya ulaşıp sağlıklı bilgi alabilmem mümkün olmuyor. Bir kargo firmasının müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakması ve iletişimi bu derece imkansız hale getirmesi kabul edilebilir değil.

Gönderimin şu an tam olarak nerede olduğuna ve neden teslim edilemediğine ilişkin derhal net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin standart ve otomatik cevaplarla geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm ve gerçek bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.