to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Durumu Durduruldu, Telefon Numarası Düzeltilemedi Ve Çağrı Merkezi Ulaşılamıyor
LCW mobil uygulaması üzerinden 21 Eylül tarihinde bir alışveriş yaptım. Sipariş oluşturulurken telefon numaram yanlış yazıldığı için kargo aşamasında sorun yaşayabileceğim konusunda endişeliyim. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen özellikle kargo tesliminde telefonla aranma aşamasında sorun çıkacağından kaygı duyuyorum.
Siparişim Bir Günde Kargo firmasıyla gönderildi ve takip ekranında uzun süredir “kargo dağıtıma hazırlanıyor” ibaresi görünüyor, ancak herhangi bir hareket yok. Bir Günde Kargo’nun çağrı merkezini defalarca aramama ve hatta yarım saati aşan sürelerde beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.
Konuyla ilgili LCW müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ellerinden geleni yaptıklarını belirttiler. Ancak telefon numarasının düzeltilmesi ve kargo sürecinin sağlıklı ilerlemesi noktasında çözümün kargo firmasında olduğu ortada. Kargo firmasıyla iletişim kuramadığım ve süreci tek başıma ilerletemediğim için mağduriyet yaşamak istemiyorum.
LCW ve Bir Günde Kargo’nun birlikte hareket ederek siparişime ait telefon numarası bilgisinin düzeltilmesini, kargo sürecimin hızlandırılmasını ve siparişimle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde zaman kaybı yaşamamak adına gerekli başvuruları Ticaret Bakanlığı ve ilgili resmi kurumlar üzerinden yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Çağrı merkezi asla telefonlarını açmıyor. "Şu anda tüm çağrı merkezi yetkililerimiz farklı müşterilere hizmet vermektedir." Sabah 09.20 saatlerinden beri bu cümle eşliğinde çirkin bir müzik eşliğinde lütfedip telefona çıkmalarını bekliyorum. Saat 15.08 oldu nasıl bir yoğunluk şaşkınlık içerisindeyim. Hiçbir dönüş olmaması işin cabası.
Uzun süren beklemenin ardından müşteri temsilcisine bağlandım çok yardımcı oldu kargom da ulaşırsa harika olacak🙏🏻
