Kargo Şubesinin Tekrarlayan Teslimat İhmali Ve Telefon Yanıtsızlığı

Bir Günde Kargo firmasıyla yaşadığım sorun artık kabul edilebilir sınırları aşmıştır. Özellikle İstanbul Sancaktepe Hilal Mahallesi Paşaköy Caddesi No:2 adresinde bulunan şubeden ve şube yetkilisi M****** D********’dan son derece olumsuz bir hizmet aldım.

Bu, aynı firmayla yaşadığım üçüncü sevkiyat problemi. Her seferinde aynı sorumsuzlukla karşılaşıyor, kargom teslim edilmesi gereken adrese ulaştırılmadan iadeye gönderiliyor. Müşteriye teslimat yapmakla yükümlü olan bir kargo firmasının görevini yerine getirmek yerine sürekli müşteriyi mağdur etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık bir haftadır kargom getirilmedi ve her defasında ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Şubeye ulaşabilmek için 25 dakika telefonda bekledim, hiçbir şekilde telefonlar açılmadı. Ardından tekrar aradım ve 8 dakika daha beklememe rağmen yine muhatap bulamadım. Şubenin telefonlara cevap vermemesi ve müşterinin sorununu çözmek için en ufak bir çaba göstermemesi başlı başına ciddi bir hizmet kusurudur.

Üçüncü kez aynı sorunu yaşatıyorsanız burada artık münferit bir aksaklıktan değil, sistematik bir sorumsuzluktan söz edildiğini düşünüyorum. Müşterinin zamanını, parasını ve mağduriyetini bu kadar hiçe sayan bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum ve konunun yalnızca bir şikayet kaydı açılarak geçiştirilmesini istemiyorum.

Yaşadığım bu süreci ilgili tüm şikayet platformlarına, gerekli tüketici mercilerine ve ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Kargomun neden teslim edilmediğine, neden tekrar tekrar iadeye yönlendirildiğine ve şubenin neden telefonlara cevap vermediğine dair acil ve somut bir açıklama bekliyorum.

Bir daha asla tercih etmeyeceğim ve hizmet kalitesini kesinlikle kabul edilemez bulduğum bir firma olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Müşteriye saygı göstermek bir lütuf değil, verilen hizmetin en temel gerekliliğidir.