Ayakkabı Siparişimde 5 Günlük Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

Bir Günde Kargo firması üzerinden verdiğim ayakkabı siparişim, İstanbul’da yaşamama rağmen ciddi şekilde gecikti ve hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Siparişim 1 Haziran’da kargoya verildi, Salı günü Sancaktepe’deydi, Çarşamba ve Perşembe günleri ise Kartal şubede bekletildi. Bugün ise teslim alamadığım 5. gün olmasına rağmen herhangi bir hareket veya bilgilendirme yok.

Çalıştığınız kargo firmasının İstanbul gibi bir şehirde doğru düzgün şubesinin olmaması, muhatap bulunamaması ve teslimat‑iade süreçlerinin bu kadar aksaması müşteri deneyimini tamamen olumsuz etkiliyor. Teslimat numaram 5343****59 olmasına rağmen kargomun nerede olduğu ve ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Dün kargo şubesini aradığımda telefondaki beyefendi, sanki kendisinin bu şubeyle hiçbir ilgisi yokmuş gibi, sadece “bu şubeyle ilgili de çok arama almaya başladık” diyerek konuyu geçiştirdi ve sorumluluk almadı. Her gün “bugün gelir” diye beklerken, hiçbir çözüm sunulmadan kargonun şubede bekletilmesi kabul edilebilir değil.

Ayakkabı siparişimin daha fazla gecikmeden, acil olarak adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan gecikme ile iletişim sorunları hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.