to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Firmasının Bilgilendirme Yapmadan Siparişimi Keyfi Olarak İade Etmesi
3 Eylül’de LCW online üzerinden verdiğim 2609031403176 numaralı, LCW5609********81 barkodlu ve 5609*******38 sevkiyat numaralı siparişim Birgündekargo adlı firmaya teslim edildi. Bu firmayı zaten ismiyle bile güven vermeyen bir kargo şirketi olarak biliyordum; nitekim endişem boşa çıkmadı. 7–11 Eylül tarihleri arasında her gün “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde SMS ile bilgilendirildim; bu süre boyunca evde olmama rağmen kargo hiçbir gün bana ulaşmadı ve teslimat yapılmadı.
En sonunda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, benim haberim ve onayım olmadan gönderim “ulaşılamıyor” denilerek iade sürecine alınmış ve merkeze yönlendirilmiş görünüyor. Tüm bu süreçte ne LCW ne de kargo firması sorunumu çözmek için herhangi bir şekilde yardımcı olmadı; sadece yardımcı olamayacaklarını iletmekle yetindiler.
Siparişimin bana hiçbir şekilde ulaşmadan keyfi biçimde iade edilmesi ve bu süreçte bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin iade edilmeden, en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, marka tarafından tarafıma acilen geri dönüş yapılarak süreçle ilgili net bilgilendirme verilmesini ve bu kargo firmasıyla yaşanan sorun hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Birgündekargo ile yaşadığım teslimat sürecinden dolayı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 3 Eylül’de kargoya verilen siparişim için günlerce “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS almama rağmen ürünüm bir türlü teslim edilmedi. Bu süreçte ben her gün evde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir aranma ya da not bırakma yapıldı.
Bugün kargo firmasını aradığımda ise, sanki aranmışım da ben ulaşılmazmışım gibi bir ifade kullanılarak sorumluluk bana yıkılmaya çalışıldı. Üstelik kargonun kendi inisiyatifleriyle iade sürecine alındığını öğrendim. Ne teslimat için gerçek bir çaba gösterildi ne de iade işlemiyle ilgili önceden bilgilendirildim.
Siparişimin, hiçbir şekilde bana danışılmadan iade edilmesi ve 8 gündür teslim edilmemesine rağmen hatanın bende gösterilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün yeniden ve hızlı bir şekilde adresime teslim edilmesini, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
