İzmit Şubesinde Birgündekargo Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

Birgündekargo ile gelecek olan, takip numarası 235163418179 olan Zara siparişim günlerdir Birgündekargo İzmit/Kocaeli şubesi üzerinden adresime teslim edilmiyor. Kargo takip ekranında paketim sürekli “dağıtımda” olarak görünüyor, her gün teslimat tarihi bir sonraki güne erteleniyor. Normal teslimat tarihi 28.01.2026 olarak görünmesine rağmen, gönderim hiçbir açıklama yapılmadan günlerdir geciktiriliyor.

Bu gönderi benim için hem acil hem de değerli bir paket olmasına rağmen, sürecin bu kadar uzaması ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması büyük mağduriyet yaratıyor. Teslimatın neden geciktiğine dair ne SMS ne arama ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Kuryeye telefonla ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Çağrı merkezine defalarca ulaştığımda ise paketin henüz tarafıma teslim edilmediği doğrulandı ve aciliyet kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak buna rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve somut hiçbir aksiyon göremiyorum. Müşteri temsilcileri yalnızca “aciliyet kaydı açıldı, ilgili birimlere iletildi” demekle yetiniyor, süreç takip edilmiyor.

Kuryeye mesaj gönderdiğimde ise profesyonellikten uzak, umursamaz ve ciddiyetsiz bir üslupla karşılaşıyorum. Bana yalnızca “numara verdim, ara, onlar sana yardımcı olur” şeklinde cevap yazılıyor, yönlendirdiği numaralardan da kimseye ulaşamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de psikolojik olarak yıpranmama neden oluyor.

Birgündekargo İzmit şubesiyle doğrudan iletişim kurmaya çalışmama rağmen, sistemde görünen konum ve iletişim kanallarından sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Paketimin nerede olduğu, neden dağıtılamadığı ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Birgündekargo İzmit şube ile ivedilikle iletişime geçilerek, ilgili araç plakası 16 AOL 52 olan ve kurye olarak belirtilen M**** S****’e ulaşılmasını, kargomun daha fazla devredilmeden en geç 30.01.2026 tarihinde adresime acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde oluşan mağduriyet sebebiyle gerekli tüm resmi ve hukuki mercilere şikayetlerimi ileteceğimi ve süreci kayıt altına alacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesi, teslimatın gecikme gerekçelerinin tarafıma açıkça açıklanması ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kurum içinde gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını rica ederim.