Hamile Müşteriye Kurye Duyarsızlığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

24 Ekim Cumartesi günü bir gün De Kargo aracılığıyla teslim edilecek bir gönderim için yaşadığım kuryenin tavrını şikayet etmek istiyorum. 7. Katta oturuyorum, 9 aylık hamileyim ve o sırada evde tamamen yalnızdım. Kuryeniz beni 10:48’de, 0 (537*********37 numaralı hattan arayarak sepet salıp salamayacağımı sordu. Ben de sepetim olduğunu ancak hamile olduğum için aşağı sarkıtamayacağımı ve evde tek olduğumu belirttim.

Buna rağmen kurye, park yeri bulamazsa ve evin yanındaki sokak doluysa gönderiyi bırakamayacağını, o zaman yapacak bir şey olmadığını söyledi. Bu yaklaşım, özellikle hamile ve yalnız olduğumu açıkça ifade etmiş olmama rağmen son derece duyarsız ve umursamaz bir tavırdı. Hem fiziksel durumum hem de güvenliğim açısından kata kadar getirilmesi gereken bir gönderi için bu şekilde bir cevap almak beni çok zor durumda bıraktı ve psikolojik olarak da olumsuz etkiledi.

Sonrasında müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen yaklaşık 10 dakika boyunca telefona ulaşamadım, kimse açmadı. Bu nedenle hem kuryenin yaklaşımı hem de müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım. İlgili kuryenin davranışıyla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tutumun asla tekrar etmemesi için gereken uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve tarafıma da süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.