Birgündekargo’nun Teslimat Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Birgündekargo yüzünden yaşadığım mağduriyet gerçekten akıl alır gibi değil. Adresim tamamen doğru ve eksiksiz olmasına rağmen tek bir arama bile yapılmadan kargo takip ekranına “adres yetersiz/eksik – iade süreci başlatıldı” yazılmış. Ne bir telefon, ne bir SMS, ne bir kapı ziyareti… Hiçbir şey yok. Sıfır iletişimle iade süreci başlatmak nasıl bir çalışma şeklidir?

Çağrı merkezlerine ulaşmak tam bir işkence. Dakikalarca bekliyorsunuz ama karşınıza kimse çıkmıyor. Bir şube adresi veya bir birimin e-posta adresini istediğimde ise “özel, paylaşamıyoruz” deniyor. Kargo firmasının şube adresi bile verilmiyor. Böyle gizli saklı çalışılan bir sistem olabilir mi?

Ürünün teslim edilmemesi yetmiyormuş gibi şu anda hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine sokulmuş durumda. Ürün de stokta yok, yani tekrar sipariş verme şansım bile yok. Kendi hataları yüzünden mağdur olan ben oluyorum.

Birgündekargo’nun teslimat yapmaması, müşteriyle iletişim kurmaması, şube adreslerini bile paylaşmaması ve çağrı merkezinin tamamen ulaşılmaz olması artık bardağı taşırmış durumda. Bu kadar ciddiyetsiz ve müşteriyi umursamayan bir hizmet anlayışı gerçekten kabul edilemez.

Bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm yasal haklarımı aradığımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Çağrı kayıtları, ekran görüntüleri ve tüm deliller elimde mevcut. Bir an önce açıklama ve çözüm bekliyorum.