Bir Günde Kargo Zara Siparişim İçin Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim Mağduriyeti

Bir günde kargo’nun Ankara Yenimahalle şubesine ait 235171965956 teslimat numaralı Zara gönderimi 28.01.2026 tarihinde saat 12.30’da dağıtıma çıkarıldı olarak göründü, tüm gün özellikle evde kargomu beklememe rağmen teslimat yapılmadı. Akşam saat 19.30 civarında ise kargonun durumu “devir – tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde güncellendi. Aynı sorunu bu firmayla ikinci kez yaşıyorum ve artık bıktıran bir mağduriyet haline geldi.

Yarın için alınmış hastane randevum var, eğer ben evde yokken kargo gelirse bu gönderi tekrar bana teslim edilemeyecek ve sistemde ikinci kez başarısız teslimat olarak görünecek. Bu durumda kargomun iptal edilip aldığım ürünlerin mağazaya iade edilme ihtimali var. Teslimat sorumluluğunu yerine getiremeyen bir firma yüzünden hem zaman kaybı yaşıyorum hem de siparişimden olma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Kurye arama kısmından defalarca aramama rağmen telefon iki kez çalıyor ve kapanıyor, geri dönüş yapılmıyor. Şubeye ait herhangi bir iletişim numarası zaten haritada çıkmıyor, ulaşabileceğim tek bir yetkili bulamıyorum. Burada daha önce benzer şikayetleri yapanlara da herhangi bir dönüş yapılmadığını gördüm, muhtemelen bana da cevap verilmeyecek çünkü profesyonellik ve müşteriyle ilgilenme konusunda sınıfta kaldığınızı açıkça görüyorum.

Müşteriyle iletişimin en önemli konu olduğu bir sektörde doğru düzgün bir müşteri hizmetleri hattına bile sahip olmamanız kabul edilebilir değil. Zara gibi bir markanın böyle sorunlu bir kargo firmasıyla çalışmasını da şaşkınlıkla karşılıyorum ve umarım en kısa zamanda sizinle yollarını ayırır. Sürekli yaşanan bu teslimat ve iletişimsizlik sorunları nedeniyle artık alışveriş yaparken “kargom bir günde kargo’ya verilirse” diye endişe duyar hale geldim.