Bir Günde Kargo Yanlış Evde Yok Kaydı Ve Üç Gün Süren Kargo Mağduriyeti

Trendyol üzerinden verdiğim ve Bir Günde Kargo adlı firma tarafından taşınan 8124508206 numaralı siparişimle ilgili yaşadıklarım nedeniyle şikayetçiyim. İstanbul Tuzla’da ikamet ediyorum ve kargom 12 Ocak saat 08.42’de dağıtıma çıktı olarak göründü. O günden sonra ne arandım ne de kapım çalındı, ancak sistemde “evde yok” denilerek kargonun şubeye geri gittiği bilgisi yer aldı.

Ertesi gün müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradım, yaklaşık 45 dakika bekledikten sonra bağlanabildim. Bana ikinci dağıtım hakkımın olduğu ve kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. İkinci gün de kargoyu haritadan sürekli takip ettim, ancak kurye oturduğum ilçeye bile girmedi. Akşam kontrol ettiğimde yine sistemde “adreste yok” şeklinde yanlış bir bilgiyle karşılaştım.

Üçüncü gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez yaklaşık 38 dakika bekledikten sonra bağlandım. Kargomun üç günün sonunda iade durumuna düştüğünü gördüm ve bunun nedenini sormaya çalışırken, herhangi bir açıklama yapılmadan telefon kapatıldı. Hamile ve doğuma çok az kalmış biriyim; bu süreçte hem fiziksel hem de psikolojik olarak zaten zorlanırken, kendi paramla bu kadar mağdur edilmek ve saygısız bir muamele görmek beni ciddi anlamda yıprattı.

Kargomla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, iade sürecinin nasıl işlediğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve bu keyfi “evde yok” ve “adreste yok” kayıtlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun bekleme süreleri ve müşteri temsilcisinin telefon kapatması nedeniyle hem çalışan hakkında hem de genel müşteri hizmetleri işleyişi hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını, bu tür bir mağduriyetin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.