Bir Günde Kargo Ücreti Aldıktan Sonra Teslimat Gecikti Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Zara’dan 13 Eylül akşamı saat 21.00 civarında oğluma mont siparişi verdim. Siparişi tamamlarken Zara’nın sunduğu hızlı gönderi seçeneğini, zorunlu olarak anlaşmalı olduğu Bir Günde Kargo ile seçmek zorunda kaldım. Normalde ücretsiz kargo hakkım varken, pazartesi teslim için yaklaşık 200 TL, salı günü teslim için ise yaklaşık 79 TL gibi bir ücret çıkıyordu. Bir Günde Kargo’nun sorunlu olduğunu bildiğim için, en azından salı günü gelsin diye salı seçeneğini tercih ettim ve kargo dahil toplam 2.919 TL ödeme yaptım.

Bir Günde Kargo’dan 14 Eylül’de teslim edileceğine dair SMS aldım ve kargo durumunda sürekli “dağıtımda” görünüyor. Ancak bugün perşembe olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Eğer böyle bir gecikme olacağını bilseydim, hızlı gönderi seçeneğini hiç kullanmaz, ücretsiz kargo ile normal teslimatı seçer ya da ürünü mağazadan kendim alırdım. Ödediğim ek kargo ücretinin karşılığında hiçbir şekilde taahhüt edilen hizmeti alamadım.

Bir Günde Kargo tarafında hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne mesaja cevap veren, ne de ulaşabildiğim bir müşteri hizmeti var. Sistemlerinde kurye için not bırakma imkanı var ancak buna da hiçbir dönüş yapılmadı, teslimatla ilgili tek bir bilgilendirme almadım. Günlerdir “dağıtımda” gözüken bir gönderi için ne teslimat yapılıyor ne de sorunu çözebileceğim bir kanala yönlendiriliyorum.

Hem ürünü geciktirerek mağdur olmama hem de hızlı gönderi ücreti alınıp bunun karşılığının verilmemesine itiraz ediyorum. Bir Günde Kargo’nun yaşanan bu gecikmeyi derhal çözmesini, gönderimi acilen teslim etmesini ve taahhüt edilen hızlı teslimat yerine getirilmediği için ödediğim ek kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.