Bir Günde Kargo Kargo Ücreti Ödedim, Siparişim Neden Otomatik İade Edildi?

9 Ocak tarihinde Zara’dan verdiğim ve Bir Günde Kargo ile teslim edilecek olan yaklaşık 2.800 TL tutarındaki, ayrıca ekstra kargo ücreti ödediğim siparişim için, herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen kargo takibine baktığımda gönderinin iade sürecine alındığını gördüm. Teslimat kaynaklı bir sorun nedeniyle gönderinin sistem tarafından otomatik iade edildiğini düşünüyorum. 7/24 güvenlikli bir konuma siparişimi verdim, buna rağmen “geldik, bulamadık” gibi bir açıklama yapılırsa bunun gerçek dışı olacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Zara yetkilileriyle görüştüm, kargoya bilgi verildi ve gönderimin iade sürecinden çıktığı söylendi; ancak buna rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Ürüne cumartesi günü ihtiyacım olacağını özellikle belirterek sipariş vermiştim ve gecikme yaşamamak için Bir Günde Kargo’ya ayrıca kargo ücreti ödedim.

Herhangi bir iade talebim olmadığı halde gönderimin iade sürecine alınmasının nedenini ve teslimatın neden gerçekleşmediğini tarafıma net ve detaylı bir şekilde açıklamanızı, en önemlisi de kargomun bugün içerisinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.