Bir Günde Kargo Kargo Teslimatında Keyfi Devir Ve Bilgilendirme Eksikliği

11 Şubat 2026 teslimat günü olan, Zara tarafından gönderilen kargom bir günde Kargo Ankara Yenimahalle şubesine 11 Şubat saat 15.11’de giriş yaptı ve 15.44’te “dağıtıma çıkarıldı” olarak göründü. Ancak bana hiçbir SMS bilgilendirmesi gelmedi. Tekrar kontrol ettiğimde ise durumun “devir – tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde keyfi bir şekilde güncellendiğini gördüm.

Bu sorumsuzluğu bir günde Kargo ile kaçıncı kez yaşadığımı gerçekten hatırlamıyorum, artık bıktım usandım. Bütün gün evde olmama rağmen bana hiçbir dağıtım denemesi yapılmadı. Buna rağmen sistemde sanki dağıtıma çıkmış da teslim edilememiş gibi işlem yapılıyor ve kargo ertesi güne devrediliyor. Benim bildiğim ertesi gün teslimat denemesi, alıcı evinde olmadığı zaman yapılır; ben evdeyken iki gün boyunca sizin keyfinizi beklemek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise tamamen altı boş bahanelerle karşılaştım. Kargomun hâlâ şubede olduğunu, araçtan indirilince otomatik “dağıtıma çıkarıldı” bilgisinin düştüğünü, bu yüzden de devre aldıklarını söylediler. Dağıtıma hiç çıkmamış bir kargonun sisteme “dağıtıma çıkarıldı” olarak düşmesi ve ardından “devir” yapılması tam anlamıyla saçmalık. Bir de üstüne bana kargonun sadece 2 kez dağıtıma çıkma hakkı olduğunu söylüyorlar. Yarın evde olamazsam, sizin bu iş bilmezliğiniz yüzünden kargomun iptal olup geri iade edilme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Cidden bıktım usandım bir günde Kargo’dan, gerçekten illallah ettim. Bu ne biçim bir çalışma anlayışı, nasıl bir profesyonellikten uzaklık anlamış değilim. Zara’nın da böyle tecrübesiz, bilgisiz, profesyonellikten uzak ve çağa ayak uyduramayan bir kargo şirketiyle çalışmamasını artık ciddi şekilde talep ediyorum.

Kargomun bugün acilen ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, bu yaşanan süreçle ilgili olarak Ankara Yenimahalle şubesinin özellikle uyarılmasını ve bu tür keyfi devir/güncelleme işlemlerinin incelenip düzeltilmesini istiyorum.