Bir Günde Kargo Kargo Hasarı Ve Teslimat Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşıyorum

Zara’dan verdiğim 54425011896 numaralı siparişim, Bir Günde Kargo tarafından defalarca mağdur edilerek tarafıma teslim edilmemiştir. 27.11.2025 tarihinde verdiğim sipariş, 28.11.2025 tarihinde kargoya verildi. 30.11.2025’te dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen teslim edilmedi. 1.12.2025’te tekrar dağıtıma çıkarıldığı halde yine teslim edilmedi ve daha sonra kargo hareket dökümünde “Devir – Hasarlı Ürün” ibaresiyle Ankara’daki şubeye geri gönderildiği görüldü. Siparişimde parfüm ve hırka bulunuyordu; parfümün taşıma sırasında kırıldığı, bu nedenle paketin hasar aldığı anlaşılıyor. Ürünlerim bana hiç ulaşmadan, hasar nedeniyle geri gönderildi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu durum, Bir Günde Kargo ile yaşadığım ilk sorun değildir. Daha önceki bir gönderimde de sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen kargo bambaşka bir adrese bırakılmış, defalarca kez aramama rağmen adresime bırakıldığı söylenmiş ve ürünü kendi çabamla arayıp bambaşka bir adreste bulmak zorunda kalmıştım. Teslimatların yapılmaması, yanlış adrese teslim, taşıma sırasında ürünlerin hasar görmesi ve süreçle ilgili müşteriye sağlıklı bilgilendirme yapılmaması gibi problemler artık sistematik bir hale gelmiştir.

Bu siparişim için hem ürüne hem kargoya ayrı ücret ödememe rağmen, bedelini ödediğim ürünlere ulaşamıyorum. Ürünlerime hasar verecek, yanlış adrese teslim edecek veya hiç getirmeyecekse neden kargo ücreti ödediğimi sorgulamak zorunda kalıyorum. Tüketici olarak hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de ödemesini yaptığım ürünlerden mahrum kalıyorum.

Ürünlerimin neden hasar gördüğüne dair net bir açıklama yapılmasını, “Devir – Hasarlı Ürün” sürecine ilişkin inceleme başlatılmasını ve daha önce yaşadığım teslimat problemleri ile birlikte bu olayın da kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Özellikle bu siparişimdeki parfüm ve hırkanın tarafıma yeniden, hızlı, özenli ve hasarsız şekilde gönderilmesini, ayrıca ödediğim kargo ücretinin de bu yaşananlar dikkate alınarak değerlendirilmesini ve bir günde Kargo’nun gerekli tedbirleri alarak bu tür tekrar eden sorunların önüne geçmesini istiyorum.