Bir Günde Kargo Gönderim Teslim Edilmeden İade Edildi Mağduriyetim Büyük

Bir Günde Kargo ile yaşadığım süreçte, kargomun keyfi ve tutarsız gerekçelerle tarafıma ulaştırılmadan iade edilmesi nedeniyle mağdur edildim. 12 Aralık’ta dağıtıma çıkan 24310019294600100033 takip numaralı kargom için bütün gün evde olmama rağmen herhangi bir zil çalma, arama ya da SMS bilgilendirmesi olmadan “el değiştirildi” şeklinde bir bilgi girildi ve ben de pazartesi teslim edilir diye bekledim.

15 Aralık’ta tekrar kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde haber verilmeden kargomun iade edildiğini gördüm. İçinde benim için acil ve piyasada artık bulunmayan, yeniden temin edemeyeceğim ürünler vardı ve bu yüzden bu kargoya ulaşmam çok önemliydi. Firmayı aradığımda ilk görüşmede, bütün gün evde olmama rağmen gelinmediği halde, “Poşette yırtık var, o yüzden iade edildi” denildi. İkinci kez aradığımda ise bu kez “Size ulaşılamadığı için iade edildi” bilgisi verildi. Poşetin yırtık olduğu bilgisini hatırlattığımda, bu defa böyle bir bilgiye şu an ulaşamadıklarını, “olabilir” tarzında son derece yetersiz ve çelişkili bir açıklama yapıldı.

Teslimat yapılmadan, tarafıma hiçbir şekilde ulaşılıp bilgi verilmeden ve tutarsız gerekçelerle kargonun iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. İçindeki ürünlerin tekrar satın alınma imkanı olmadığı için mağduriyetim çok büyüktür.

Bu gönderiyle ilgili sürecin detaylı olarak incelenmesini, kargomun akıbeti hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için dağıtım ve bilgilendirme süreçlerinizin de gözden geçirilmesini istiyorum.