Bilgilendirme Yapmadan İade Süreci Başlatıldı, Bebek Arabası Kayıp

A101 üzerinden Cybex marka bir bebek arabası satın aldım ve ürün Birgündekargo ile tarafıma gönderildi. Kargo takipte dün itibarıyla gönderimin dağıtıma çıktığı görünüyordu. Ancak akşam saat 20.20 civarında geldiklerini, bizi bulamadıklarını ve hiçbir şekilde arama ya da bilgilendirme yapmadan doğrudan iade süreci başlattıklarını gördük. Sonrasında da yeniden dağıtıma çıkarılmadı.

Kargo takip numaram 5344****11’dir ve sistemde şu an hala “iade sürecinde” görünüyor. A101 müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor. Birgündekargo’ya ise zor şartlarda ulaştım, fakat görüştüğüm hiç kimsenin kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgisi yok, ürünümün adeta kaybolduğu söyleniyor.

Bebek arabasına acil ihtiyacım varken bu belirsizlik nedeniyle mağdur oldum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade süreci başlatılması ve ürünün akıbetinin belli olmaması kabul edilebilir değil. Kayıp olduğu söylenen Cybex bebek arabamın acilen bulunarak tekrar adresime dağıtıma çıkarılmasını ve en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.