Beş Saatlik Teslimat Sözü Aşılmış Ve Kargo İletişimsizliği

Ebebek internet sitesi üzerinden 24.06.2026 tarihinde saat 10:46’da 7.599,20 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli ödeme yaparak bebek mama sandalyesi siparişi verdim. Sitede, belirli bir saate kadar verilen siparişlerin 5 saat içinde kargoya verileceği özellikle belirtilmişti. Buna güvenerek planımı yaptım; ancak siparişim ancak 25.06.2026 tarihinde saat 12:12’de Birgündekargo firmasına teslim edilmiş.

Kargonun hareketleri şu şekilde ilerledi: 24.06.2026 17:14 “hazırlanıyor”, 25.06.2026 12:12 “kargoya verildi”, 25.06.2026 15:22 ve 16:12 “aktarım merkezine geldi”, 26.06.2026 12:29 “kargo şubesine geldi”, hemen ardından 26.06.2026 12:30 “dağıtıma çıkarıldı” ve 27.06.2026 12:48 yine “dağıtıma çıkarıldı” görünüyor. Bugün tarih 27.06.2026, saat 17:45 ve kargo hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip haritasında paketim 2 gündür aynı konumda duruyor, sistemde sürekli “dağıtıma çıkarıldı, bugün teslim edilecek” yazıyor fakat fiili olarak hiçbir teslimat yapılmıyor ve bu şekilde eve kitlenmiş durumda bekliyoruz.

Birgündekargo’nun sitesinde Kurye: İstanbul XL, araç plakası 34 mtg 813, şube adı ve adresi İstanbul XL Sancaktepe/İstanbul, şube yetkilisi de Y**** P**** olarak görünüyor. Buna rağmen ne kargo görevlisine ulaşabildim ne de çağrı merkezine; telefonda yaklaşık 2 saat hatta bekletildim, sürekli “bir kişi var, birazdan yetkiliye bağlanacaksınız” şeklinde anons geçiyor ama kimse telefona bakmıyor. Sitedeki “kargo görevlisini ara” seçeneği de zaten hiç çalmıyor.

Ebebek tarafına defalarca durumu ilettim, sadece “aciliyetinizi ileten mail attık” demekten başka somut hiçbir adım atmıyorlar, çözüm üretilmiyor. Şehir dışına çıkma planımız olduğu ve bebeğimiz için bu ürünün acil gerektiği bir zamanda, sitede yazan teslimat sürelerine güvenerek tüm programımızı yaptık, günlerdir “bugün teslim edilecek” denilerek yanıltılıyoruz ve evde mahsur kalıyoruz. Şirketin ismi Birgündekargo olmasına rağmen yaşadığım tecrübe bunun tam tersi, hizmet anlayışlarıyla uzaktan yakından alakası olmadığını düşünüyorum.

Ebebek sipariş numaram 5838****37, Birgündekargo sisteminde görünen sipariş numarası ise 8126797122_001’dir. Hem ebebek’ten hem de Birgündekargo’dan, kargomun acilen ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreci de tüm mecralarda paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.