Kuryenin Kaba Davranışı Ve Teslimat Gecikmesi Hakkında Şikayet

20.05.2026 sabahı Birgündekargo’dan “kargonuz teslimat şubesinde” şeklinde mesaj aldım, ardından “dağıtıma çıktı” mesajı geldi ve sistemde de gönderim dağıtımda görünüyordu. Bir süre sonra takip ekranında “devir – tekrar dağıtıma çıkacak” ibaresi yer aldı. 21.05.2026 tarihinde saat 11.00’de yola çıkmam gerektiği için, öncesinde kargoma ulaşmaya çalıştım ancak internette belirtilen müşteri hizmetleri numarasını iki gün boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım.

Daha sonra kargo takip ekranındaki “mesaj gönder” kısmından, 21.05.2026 sabah saat 11.00’e kadar teslimat yapılabilirse çok memnun olacağımı belirten bir mesaj yazdım. Ardından sistemde yer alan “kuryeyi ara” bölümünden arama yaptığımda bir beyefendi telefona cevap verdi. Sorunumu anlatmaya çalışırken, benden isim soy isim ve adres bilgimi istedi, söylediğimde ise “Hanımefendi siz ne diyorsunuz, bizim dün çalışmamız yoktu, kargo kapalıydı” diyerek bağırdı. Ben de kendisine, bana sistem üzerinden “dağıtıma çıktı” mesajı geldiğini, bunun benim sorunum olmadığını, sistemde hata varsa bunun düzeltilmesi gerektiğini söyledim. Bana, “Sistemden şikayet edersin” diyerek sert bir üslupla karşılık verdi ve kargom için de “Bugün belki yetişir belki yetişmez” şeklinde bağırarak konuştu.

Kendisinin bu tavrı karşısında “Nasıl konuşuyorsunuz? ” diye tepki gösterdiğimde, ben de ister istemez sesimi yükselttim. Bunun üzerine bana “Kapat lan telefonu, kargonuzu da getirmiyorum” diyerek son derece saygısız, kaba ve tehditkar bir ifadeyle konuşmayı sonlandırdı. Tüm bunlar Kocaeli Çayırova Birgündekargo bölgesinde yaşanmıştır.

Bu üslubun ve yaklaşımın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yetkili kişilerin özellikle ilgili kuryenin konuşma tarzı ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekeni yapmalarını, mümkünse yapılan görüşmenin ses kayıtlarını incelemelerini ve bu saygısız davranışla ilgili gerekli disiplin işlemlerini uygulamalarını talep ediyorum. Ayrıca kargomun da en kısa sürede sorun çıkarılmadan, güvenli ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum.