Bershka Siparişimde Takip Bilgisi Güncellenmedi Ve Teslimat Gecikti

29.06.2026 tarihinde Bershka internet sitesi üzerinden verdiğim siparişimle ilgili teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 01.07.2026 teslim tarihi görünen, 390 TL bedelli ve sipariş numarası 40375969658 olan ürünüm için siparişimin gönderildiği ve Bir Günde Kargo’ya ait bir takip numarası oluşturulduğu bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen Bir Günde Kargo’nun sisteminde bu takip numarası uzun süredir kesinlikle aktif değil ve gönderimle ilgili hiçbir hareket ya da güncel bilgi yer almıyor.

İstanbul Ümraniye adresime gelmesi gereken kargo için Bershka müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Görüşmelerde, kargo takip numarasının aktifleştiğinde tarafıma bilgi verileceği söylendi; ancak yaklaşık 15 gündür bekliyor olmama rağmen ne takip ekranında en ufak bir hareket görünüyor ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor. Bir Günde Kargo’ya ulaşılamaması ve kargonun gerçekten alınıp alınmadığının dahi belli olmaması, bir kargo firması için tamamen kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri olarak ödemesini yaptığım ürünün zamanında, şeffaf ve sorunsuz bir şekilde elime ulaşmasını beklerken, Bir Günde Kargo’nun bu sorumsuz ve ilgisiz tutumu nedeniyle mağdur ediliyorum. Siparişimin Bir Günde Kargo tarafından fiilen teslim alınıp alınmadığının acilen netleştirilmesini, kargo takip bilgilerinin derhal güncellenmesini ve ürünümün en kısa sürede Ümraniye’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu büyük gecikme, iletişimsizlik ve ulaşılmazlık nedeniyle hem Bershka hem de Bir Günde Kargo tarafından açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.