Kargo Firmasının Sürekli Devir Ve Şube Gezdirmesiyle Yaşadığım Mağduriyet

Bershka internet sitesinden 14 Ekim tarihinde verdiğim 40315984893 numaralı ve 5443*************030 takip numaralı siparişimle ilgili Bir Günde Kargo firması tarafından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Juicy Couture X Bershka kadife ceket siparişim için toplam 2.679 TL ödedim.

Bu kargo 15 Ekim sabahı saat 09.00’da dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen, üzerinden iki saat bile geçmeden saat 11.00’de sistemde hiçbir açıklama yapılmadan sadece “Devir” ibaresi belirdi. Kargo takip ekranından izlediğimde, gönderim önce Başiskele (Kocaeli) konumundayken, 16 Ekim’de Sakarya Erenler şubesine yönlendirildi. Tahmini teslimat tarihi önce 16 Ekim, ardından 17 Ekim olarak güncellenmesine rağmen kargom halen Erenler şubesinde bekletiliyor ve takip panelinde konum Erenler olarak görünse de durum kısmında ısrarla sadece “Devir” ifadesi yer alıyor.

Günlerdir evde bu kargonun teslim edilmesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyeti çözmek ve kuryeyle irtibata geçmek için firmanın müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde yanıt verilmedi, telesekreterde bekletilip hattımız yüzümüze kapatıldı. Ne kuryeye ne de süreci açıklayabilecek bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmadı.

Bir Günde Kargo firması kargomu şehir şehir, şube şube gezdirip sürekli değişen ama hiçbir zaman tutulmayan teslimat tarihleri göstererek beni mağdur etmiştir. Hizmet kalitesi son derece yetersiz olan bu firmanın, Erenler şubesinde bekletilen kargomu acilen teslimat adresime ulaştırmasını ve yaşattığı mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.