Ankara Yenimahalle Şubesinde Kargo Teslim Edilmiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Bir Günde Kargo’nun Ankara Yenimahalle şubesinde 24–26 Şubat tarihleri arasında ciddi bir teslimat sorunu yaşadım ve artık bu durumdan dolayı şikayetçiyim. Bu tarihlerde gün boyu evde olmama rağmen kargom hiçbir şekilde adresime getirilmedi, sistemde ise her seferinde sadece sabah erken saatlerde “devir” ibaresi görünüyor ve gün içinde herhangi bir teslimat yapılmıyor.

Evde olduğum halde ne kapı zilim çalındı ne de fiili bir teslimat denemesi yapıldı. Sanki kargolar dağıtıma bile çıkmadan doğrudan devir ediliyormuş gibi görünüyor. 5337****71 takip numaralı gönderim için bu durum üst üste birkaç gün tekrarlandı ve ürünüm elime ulaşmadı. Ürün bedelini de kartla ödedim, ayrıca kargo ücreti ödememe rağmen hizmetten faydalanamıyorum.

Yenimahalle şubesine ve müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Mail yoluyla da durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne bir açıklama yapılıyor ne de sorunla ilgili bir çözüm sunuluyor.

Kargomun söz verildiği gibi zamanında ve eksiksiz bir şekilde adresime teslim edilmesini, Ankara Yenimahalle şubesinin bu sorumsuz tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını ve tarafıma yaşanan gecikmelerle ilgili yazılı veya telefonla bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli “devir” görünen bu süreçle ilgili ayrıntılı bilgi verilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.