Ürün Katlara Taşınmadığı İçin 2.000 TL Ek Taşıma Ücreti Ödemek Zorunda Kaldık

19.05.2026 tarihinde A101 üzerinden aldığımız bulaşık makinesinin bir günde XL kargo firması tarafından yapılan teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadık. Teslimatı almaya giden kişi, yaşlı bir kadın olan F***** anneydi. Kargo firması bir günde XL’in Adana XL şubesinden teslimata gelen kurye A*** S******, ürünü sadece bina girişine bırakıp hiçbir şekilde 3. kata çıkarmayı kabul etmedi. Defalarca rica edilmesine rağmen, ürünü daire kapısına kadar getirmeden “teslim edildi” diyerek ayrıldı.

Beyaz eşya gibi ağır bir ürünün yaşlı bir insan tarafından taşınmasının mümkün olmaması nedeniyle acil olarak ekstra taşıma yardımı ayarlamak zorunda kaldık ve bunun için ayrıca 2.000 TL ödeme yapıldı. Böylece zaten teslimat hizmeti için ücret ödenmiş olan bir siparişte, kargonun sorumluluğunu yerine getirmemesi yüzünden bir de ek taşıma masrafı çıkmış oldu. Teslimat no 5342****28, fatura numarası a302026000729894’tür.

Yaşanan sorun sonrası Samsung servis ile görüştüğümde, sadece kurulumu yaptıklarını, taşıma ve kata çıkarma sorumluluğunun kargo şirketinde olduğunu belirttiler. A101 zaten bir günde XL ile anlaşmalı çalıştığı için bir günde XL kargo ile de telefonla iletişime geçmeye çalıştım ancak ulaşamadım; iletişim kanallarından yazılı olarak da durumu bildirmeme rağmen henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Beyaz eşya gibi ağır ürünlerin yalnızca bina girişine bırakılıp müşterinin kendi imkanlarına terk edilmesini kabul edilemez buluyorum. Teslimatın daire kapısına kadar sorunsuz bir şekilde yapılması gerekirken, bu hizmetin yerine getirilmemesi hem yaşlı bir insanı zor durumda bırakmış hem de ekstra maddi külfete neden olmuştur. Konunun A101 ve bir günde XL tarafından detaylı biçimde incelenmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödemek zorunda kaldığımız 2.000 TL ekstra taşıma ücretinin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sorumlu kişi ve birimler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.