Satın Aldığım Güneş Kremi Boş Çıktı, İade Talebim Reddedildi

22 Temmuz’da Trendyol üzerinden 800 TL’ye satın aldığım Bioderma Photoderm güneş kremi, balayına çıkmadan önce valizime koyduğum için kutusunu açmadan götürdüm. Balayımda ürünü kullanmak istediğimde ise, kutunun içinin neredeyse tamamen boş olduğunu fark ettim; ürünü sıktığımda krem gelmedi. Ürünü sadece bir kez denedim ve o anda içinin boş olduğunu anladım, hemen kenara kaldırdım.

Durumu Trendyol asistanına ve satıcıya ilettim, ancak sürekli olarak birbirlerine yönlendirdiler ve hiçbir muhatap bulamadım. Satıcı, asistanla görüşmemi söylüyor; asistan ise satıcıya yönlendiriyor. Elimde ürünün boş olduğuna dair görseller de mevcut. Ancak, Trendyol “ürün açıldı” diyerek iade talebimi kabul etmiyor.

800 TL ödediğim bu ürünün içi boş gelmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle çok üzgünüm. Ya paramın iade edilmesini ya da ürünün eksiksiz şekilde tedarik edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm ile dönüş bekliyorum.