Naos Bioderma Photoderm Spot SPF 50+ Güneş Kremi Cilt Sorunu Ve İade Talebi

Naos/Bioderma markasına ait Photoderm Spot SPF 50+ güneş kremini Trendyol üzerinden Bioderma’nın resmi mağazasından 1.324 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 11 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve sipariş numaram 11494733613’tür.

Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cildimde belirgin şekilde sivilce oluşumu meydana geldi. Bu durum üzerine naos ile iletişime geçerek yaşadığım sorunu ve ürüne bağlı olduğunu düşündüğüm cilt reaksiyonunu ayrıntılı şekilde paylaştım. Buna rağmen şikayetimin çözümüne yönelik somut bir adım atılmadı, yalnızca genel cilt temizliği ve bakımına dair tavsiyeler içeren bir e‑posta yanıtı verildi. Ürünü kullanmayı bıraktıktan sonra sivilcelerim azalmaya başladı ancak yüzümde lekeler kaldı ve bu durum beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak olumsuz etkiliyor.

İade veya değişim talebimi daha sonra tekrar iletmeme rağmen tarafıma hâlâ bir çözüm sunulmadı ve ürünü cildimde sorun yarattığı için kullanamıyorum. Üstelik bir öğrenci olarak bu tutar benim için ciddi bir maddi yük oluşturuyor. Bu nedenle kullanamadığım ürün için ödediğim ücretin iadesini veya uygun görülecek şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.