Bioderma Güneş Kremi Cilt Yanığı Yaptı, Yardımcı Olmadı

Bioderma Photoderm ar SPF 50+ kızarıklık karşıtı yüksek korumalı renkli yüz güneş kremi ürününü Trendyol’daki Bioderma satıcısından satın aldım. 18 Temmuz tarihinde ürünü yüzüme uygulayıp güneşe çıktığımda yüzümde ciddi yanık ve lekeler oluştu. Ürünü özellikle hassasiyet ve kızarıklık için tercih etmişken, tam tersi şekilde cildimde kalıcı olmasından endişe duyduğum bir hasar meydana geldi ve tatilim bu nedenle adeta zehir oldu.

Yaşadığım durum sonrası önce kaldığım otelin revirine, ardından da hastaneye başvurmak zorunda kaldım. Doktorlar bir süre kesinlikle güneşe çıkmamam gerektiğini belirttiler. Bu süreç hem sağlık hem de psikolojik olarak beni oldukça yıprattı.

Bioderma ile iletişime geçmekte dahi zorlandım. Ulaştığımda çalışanların izinde olduğu söylendi, sonrasında ise e‑posta yoluyla sadece Trendyol üzerinden ürün ücret iadesi yapılabileceği belirtilerek talebim kapatıldı. Ücret iadesi dışında herhangi bir ilgi, açıklama ya da telafi önerisi sunulmadı.

Ben bu ürün nedeniyle hem tatilimi hem de sağlığımı etkileyen bir mağduriyet yaşadım. Bioderma ve Trendyol’dan en azından yaşanan olay için samimi bir özür bekliyorum. Bunun yanında, oluşan cilt hasarı için tedavi masraflarımın veya buna yönelik ürünlerin karşılanmasını, sürecin ciddiyetinin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.